Politique d’expédition
Politique d’expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 27 août 2026
Novesya livre les commandes effectuées sur https://novesya.ch/ aux adresses de livraison situées en Suisse.
Informations nécessaires
Afin de pouvoir expédier une commande, Novesya demande notamment :
le prénom ;
le nom ;
l’adresse de domicile ;
l’adresse de livraison ;
les coordonnées nécessaires au suivi de la commande.
Lorsque l’adresse de domicile et l’adresse de livraison sont différentes, Novesya peut procéder à des contrôles de plausibilité ou demander certaines informations supplémentaires afin de prévenir la fraude et les erreurs de livraison.
Transporteur
Les commandes sont principalement expédiées via Colissimo / La Poste ou tout autre transporteur approprié desservant la Suisse.
Livraison
Le délai de livraison indicatif est généralement de 3 à 5 jours ouvrés, sous réserve du délai de préparation et des éventuelles formalités liées au transport international.
Le délai applicable à la commande est communiqué au Client sur le Site ou lors du processus de commande.
Lorsque les produits ne peuvent pas être fournis immédiatement ou qu’un retard significatif est connu, le Client est informé par écrit, notamment par e-mail, de la fourniture différée ou du retard.
Confirmation d’expédition
Une confirmation d’expédition est envoyée au Client lorsque la commande est remise au transporteur.
Lorsque disponible, un numéro ou lien de suivi est communiqué.
Les confirmations de commande et de livraison sont émises sous la désignation commerciale Novesya.
Frais de livraison
La livraison standard est offerte lorsque cette mention est affichée sur le Site.
Tout éventuel frais supplémentaire facturé par Novesya est clairement présenté avant la validation définitive de la commande.
Douane, importation et taxes
Les produits étant expédiés vers la Suisse, certaines commandes peuvent être soumises aux formalités douanières et fiscales applicables à l’importation.
Lorsque des frais ou taxes sont collectés directement par Novesya, ils sont indiqués au Client dans le processus de commande.
Lorsque des frais d’importation sont légalement exigibles directement auprès du destinataire par les autorités ou le transporteur et ne sont pas encaissés par Novesya, le Client en est informé avant la validation de sa commande.
Adresse incorrecte
Le Client est responsable de l’exactitude des informations qu’il communique.
Le Site permet au Client d’identifier et de corriger ses informations avant l’envoi définitif de sa commande.
Colis perdu ou endommagé
En cas de colis perdu, détérioré ou manifestement endommagé, le Client peut contacter :
contact@novesya.ch
Novesya procède alors aux vérifications nécessaires auprès du transporteur et apporte une solution adaptée lorsque la réclamation est fondée.