Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 27 août 2026
La présente politique s’applique aux commandes réalisées sur https://novesya.ch/ et livrées en Suisse.
Droit de retour volontaire de 14 jours
La législation suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués sur Internet. Novesya accorde néanmoins volontairement à ses clients un droit de retour de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Cette possibilité constitue un engagement contractuel de Novesya envers ses clients.
Pour demander un retour, le Client doit contacter Novesya dans les 14 jours suivant la réception à :
contact@novesya.ch
en indiquant :
son nom et prénom ;
son numéro de commande ;
le ou les produits concernés.
Après acceptation de la demande, les instructions et l’adresse de retour sont communiquées au Client.
Conditions de retour
Pour bénéficier du droit de retour volontaire, le produit doit être :
complet ;
non utilisé ;
non endommagé ;
accompagné de ses accessoires éventuels ;
retourné dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à la protection ou à l’hygiène du produit.
Produits cosmétiques ouverts ou descellés
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques, produits de soins, masques, sérums, crèmes, produits de maquillage ou autres produits similaires qui ont été ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de retour volontaire.
Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé lors de la livraison, non conforme ou différent de celui commandé.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Le Client est invité à contrôler sa commande dès sa réception.
En cas de produit endommagé, défectueux, manquant ou différent de celui commandé, le Client doit contacter :
contact@novesya.ch
en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est possible, en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.
Lorsque la réclamation est fondée, Novesya propose une solution appropriée pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement, d’une nouvelle expédition, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.
Frais de retour
Dans le cadre du droit de retour volontaire de 14 jours, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Lorsque le retour résulte d’une erreur de Novesya ou d’un produit défectueux ou non conforme, les frais nécessaires au retour sont pris en charge par Novesya.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Lorsqu’une commande a été payée avec TWINT, tout remboursement total ou partiel correspondant est effectué par l’intermédiaire du système TWINT.
Le montant remboursé ne peut pas dépasser le montant initialement payé.
Contact
Novesya – Emilie Montet
8 bis rue Abel
75012 Paris
France
E-mail : contact@novesya.ch
Téléphone : 06 85 86 02 69