Commandes
Comment passer une commande sur le site ?
Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes indiquées (coordonnées, adresse de livraison, mode de paiement). Une fois la commande validée et le paiement confirmé, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Contactez-nous dans les plus brefs délais à l’adresse contact@novesya.ch en indiquant votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons tout notre possible pour la modifier ou l’annuler. Une fois le colis expédié, aucune modification n’est plus envisageable ; vous pouvez toutefois bénéficier de notre politique de retour sous 30 jours.
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, la création d’un compte est facultative. Vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Toutefois, la création d’un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et d’accéder à votre historique d’achats.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ; que dois-je faire ?
Commencez par vérifier vos dossiers de courriers indésirables ou de spams. Si vous ne trouvez toujours rien après quelques minutes, contactez-nous à l'adresse contact@novesya.ch en précisant votre nom ainsi que la date approximative de votre commande : nous vérifierons alors si celle-ci a bien été enregistrée.
Puis-je commander depuis n'importe quel pays ?
Nous livrons actuellement en Suisse, en France métropolitaine et en Belgique. Si le pays de livraison ne figure pas dans la liste au moment de passer commande, votre commande ne pourra malheureusement pas être traitée.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Plusieurs moyens de paiement sécurisés sont proposés directement lors du passage en caisse (carte bancaire et autres options selon votre pays de livraison). L'ensemble des moyens disponibles pour votre commande s'affiche automatiquement à l'étape de paiement.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités par des prestataires de paiement certifiés, conformes à la norme de sécurité PCI-DSS. Novesya n'a à aucun moment accès à vos données bancaires complètes.
Quand suis-je débité ?
Le débit intervient au moment de la validation de votre commande, une fois le paiement autorisé par votre banque ou votre moyen de paiement.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois n'est pas proposé par défaut. Si une option de ce type est disponible pour votre pays, elle apparaîtra directement à l'étape de paiement de votre commande.
Dans quelle devise sont exprimés les prix ?
Les prix sont exprimés en francs suisses (CHF) pour les livraisons en Suisse, et en euros (EUR) pour les livraisons en France et en Belgique, toutes taxes comprises, hors frais de livraison éventuels précisés avant la validation de la commande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison standard est de 48 à 72 heures ouvrées à compter de la validation et de l'encaissement de votre commande, hors week-ends, jours fériés et périodes de forte affluence.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de votre pays de destination et s'affichent avant la validation finale de votre commande. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement à partir d'un certain montant d'achat.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail contenant un lien de suivi vous est envoyé dès que votre colis est pris en charge par le transporteur. Vous pouvez ainsi suivre son acheminement en temps réel.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande dans les délais annoncés ?
Contactez-nous à contact@novesya.ch. Après vérification auprès du transporteur, nous vous proposerons, à votre choix, un remboursement intégral ou l'envoi d'un nouveau produit identique, sans frais supplémentaires.
Puis-je me faire livrer à une adresse différente de mon adresse de facturation ?
Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation directement lors du passage en caisse
J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, que faire ?
Contactez-nous le plus vite possible à contact@novesya.ch. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous pourrons corriger l'adresse sans frais. Une fois le colis expédié, des frais de réexpédition pourront s'appliquer en cas d'erreur imputable au client.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Contactez-nous en joignant une photo du produit et de son emballage à réception. Nous traiterons votre demande de remplacement ou de remboursement dans les plus brefs délais.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique « Satisfait ou remboursé » de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client à contact@novesya.ch en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous confirmerons l'éligibilité du retour et vous communiquerons l'adresse ainsi que les instructions d'expédition.
Les produits descellés peuvent-ils être retournés ?
Pour des raisons d'hygiène propres aux produits cosmétiques, les produits descellés et utilisés ne peuvent être repris que s'ils présentent un défaut de fabrication ou une non-conformité avérée.
Qui paie les frais de retour ?
R : En cas de simple changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit non conforme, défectueux, ou non reçu), les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins.
Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Produits
Vos produits sont-ils adaptés à tous les types de peau ?
La majorité de nos produits sont formulés pour convenir au plus grand nombre de types de peau. Nous recommandons toutefois de toujours vérifier la liste des ingrédients indiquée sur la fiche produit et l'emballage, en particulier en cas de peau sensible, d'allergie connue ou de grossesse, et de demander l'avis d'un professionnel de santé en cas de doute.
Où puis-je trouver la liste des ingrédients d'un produit ?
La composition de chaque produit est disponible sur sa fiche produit et sur l'emballage du produit reçu. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez une information complémentaire avant votre achat.
Comment utiliser vos produits correctement ?
Chaque produit est accompagné d'instructions d'utilisation sur son emballage et, lorsque c'est pertinent, sur sa fiche produit. Nous recommandons de toujours respecter les précautions d'usage indiquées et de réaliser un test sur une petite zone de peau avant la première utilisation.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Nous nous efforçons de sélectionner des produits conformes aux standards en vigueur dans l'industrie cosmétique. Pour toute information précise concernant un produit en particulier, contactez-nous à contact@novesya.ch: nous vous communiquerons les informations disponibles auprès de nos fournisseurs.
Quelle est la date de péremption de vos produits ?
La date de durabilité (date de péremption ou symbole PAO indiquant la durée d'utilisation après ouverture) figure sur l'emballage de chaque produit, conformément à la réglementation applicable aux produits cosmétiques.
Données personnelles et sécurité
Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?
Vos données sont utilisées exclusivement pour le traitement de vos commandes, la gestion de la relation client, la prévention de la fraude et, avec votre consentement, l'envoi de communications marketing. Le détail complet figure dans notre Politique de confidentialité, disponible sur le site.
Puis-je me désinscrire de la newsletter ?
Oui, à tout moment, en cliquant sur le lien de désinscription présent en bas de chaque e-mail marketing, ou en nous contactant directement.
Comment exercer mes droits sur mes données personnelles ?
Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement ou d'opposition en nous contactant à contact@novesya.ch, en joignant un justificatif d'identité. Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois.